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・かつらを仕事になさるきっかけについて
＊本当に思いがけないきっかけです。本業はホームページ制作でした。1997年頃から仕事をしていましたので、HP制作では早いほうです。ところが、これがなかなか食べていけない。行き詰まり感を持っていた頃、異業種交流で知り合った方から、かつらをしませんかという誘いを受けたのがきっかけです。
・事業としての手応えというか、決断のポイントは？
＊周りにかつらについて聞いてみると意外な答えが返ってきました。気に入るかつらがないから気に入るものを求めてまた買う。今まで年収分位をかつら購入に充てたとかですね、いいかつらがあればぜひ欲しい、そういう声があって、消費者のニーズに必ずしも応えていない、情報量が少ない現状が見えました。参加するとしたら、その点がポイントであり、意義があるのかと。それと高額な製品が多い中、適正価格というかもっと安くできないかと思いました。
・ホームページでは価格をはっきり明示していらっしゃいます。オーダーメイドでは珍しいですね。
＊品質もですが、価格も信頼性を持たせたいと思いました。良い品かもしれないけどいくらかかるか不明では、お客様は安心して注文できませんよね。
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髪の長さも
スタイルも
自在にカット
不安や心配のない
ナチュラルヘア
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・男性用かつらのほかに医療用かつらもあるようですが、こちらは女性の方が多いのでしょうか。
＊半々ですね。「おしゃれで町に出たいわ」っていう人は、うちのでなくても良いかな、と思います。なくては困る、かつらと判らないというものを求めている方がうちのお客様です。
・買われる方は、替え用とかとしても買われるのですか。
＊一度に二つ買う人はあまりないです。多いのは２年ほどたったのでと、リピートされる方や、気に入ったので何かの時のために買っておきたい、と３，４ヶ月経って申し込まれます。
・知識不足ですが、かつらは進化しているのでしょう。
＊ええ、進化していますね。まず軽くなっています。持ってみられませんか。（と、男性用のかつらを渡されました。）
・あ、ほんとですね。髪の量の重さという感じです。
＊はい、これでたばこの箱くらいの重さです。これは多めの仕上げですが実際はもう少し髪の量が少ないです。自然さが求められますので、地肌の色を出すようにしています。このかつらはピンで地毛に留めますが、ピンの位置を変えられるようにしています。同じ位置にいつもピンで止めていると、地肌や地毛を痛めたり違和感が出てきたりします。全かつらの場合はピンで留めなくても大丈夫です。医療用、抗ガン剤の使用で求められる方は全かつらですね。
・実際の製造は東南アジアと聞きました。
＊はい、初めは中国に依頼していましたが、製品の質に満足できなくて世界中を探しました。現在インドネシアでいい仕事をしていただいています。技術はすばらしく、かつらで気になるのが生え際ですが、これも自然で判りません。多くの方に満足していただいています。私どものかつらは、自分の意志に反して髪が無くなった人たちのために作っています。そういう方たちの気持ちを汲んで、よりよいものを作り届けさせていただいています。その人にとって困った状態を解決する、という手伝いですね。喜んでいただいて仕事をさせていただいていますが、お役に立てる喜びがあります。
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 事務所での作業風景 |
かつらWITh
福岡市南区向野２丁目
2-15-29
TEL :
092-557-1196
メール : info@katurawith.com
URL：
http://www.katurawith.com
通信販売では
ありません。
ウィズ認定ヘアショップ(東京、宮城・仙台、埼玉・大宮、愛知・名古屋、石川、大阪、兵庫、岡山、広島、香川、福岡・天神）
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・ホームページを拝見して、とても充実した内容だと感じました。理容室にお客さんが来店されるムービーもありますね。
＊ええ、初めてのお客さんにとっては、いったいどういうことをされるのだろう、という不安がありますので、判りやすく具体的に表現しました。新規に作られる方も結構多いので、実際に行っているシミュレーションを入れたりもしています。
・ホームページは全部自社での制作ですか。
＊部分的に外注もしていますけど基本は社内です。これがフルメンバーで（社長の宮崎さんを入れて４人）、スタート時は３人。かつらに関しては全員素人でした。素人がプロ級の仕上げを求められるのですから、苦労しましたし、良いものを作ろうと必死でした。
・既存のメーカーも本当にかつらとしてプロかどうか判らないですよね（前発メーカーには失礼ですが）。
＊そうですね、・・・自然で快適なものという点ではですね。
もちろん私はヘアカットや毛染めはできませんが、ニーズを判ろうとしていますし、努力も続けています。かつらの傷み具合、また通気性など着けた方の頭皮や地毛の負担も考えなければなりません。自然ということは負担が少ないということです。メーカーによっては、髪を剃って頭皮に接着剤を塗り、かつらを接着させる方法もあるようですが、頭皮のダメージという面からいえば賛成できかねます。
・合成の接着剤は有害物質も多く含んでいるでしょうし、頭皮の皮膚呼吸も遮断するでしょうから問題が多いですよね。
＊おっしゃるとおりです。厳密に言えば、かつらも皮膚に装着するわけですから、頭皮によくないでしょうと言われる方もあります。ですが、わたしたちは服を着ていますね。それと同じように感じていただければいいですね。
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・注文される方はどのような方が多いですか。
＊新規とリピーターは半々くらいです。うちへの注文は人に勧められてというのはありません。うちのサイトをネットで見てという方ばかりです。ケーキがおいしければ口コミで広がるけど、かつらは話題に乗りにくい商品ですから、自分でしっかり調べてということになります。
・注文の流れを教えてください。
＊ネット上でお申し込みいただき、最寄りの「Withヘアショップ」で来店日時を予約の上来店いただきます。お店でカウンセリングを行い型取りをします。型取りは緊張や不安のないよう、シンプルで簡単な方法をとっています。かつらの出来上がり後来店いただきまして、かつらのヘアカット調整をします。来店時はほかのお客様と重ならないよう配慮しています。一人ひとりオーダーメイドでお客様の情報を元に海外で制作するので、仕上げまで30日から40日かかります。
・例えば久留米の方は？
＊福岡ショップにお出かけください。九州地域の方は福岡までお願いします。沖縄の方も何人かご来店いただきました。福岡以西で近いところは広島になります。
・お客様にとってはもっと店舗が増えたがいいのでは？
＊そうですね。期待には応えたいですね。でも、あまり急激に注文が増えると質の低下になる可能性もありますので、慎重に取り組みます。お客様の動向を見ながらですね。業界を見ていますと、売らんがためという強引なやり方も見受けられますが、それは絶対にしません。満足いただける製品を適正価格でお渡しして、将来また注文いただくように心がけています。そうすればお客さんも私どもにも良いですね。それから実際の接客は理・美容店ですから、私どもの基準に合うお店を選定します。そして、これに応えていただいています。
・将来のことを聞かせてください。
＊オーダーメイドですから、一つひとつの仕事でお客とマンツーマンの人間関係です。通販のように、一つ当たればどーんとというわけにはいきません。ネットで注文をとっていますが、そこが他のネットショップと違うところです。ということで、あまり大きくしようという望みは持っていません。
・それが企業姿勢というか、企業のあり方ですね。
＊そういう業種だと思います。
・その分お客さんも満足なさいますね。
＊そうありたいし、それがわたしたちの喜びです。
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取材後の感想
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売買は相互の信頼がなければ成り立ちません。特に売り手である、メーカー、販売会社、サービズ提供者の信頼は大事です。これは当たり前のことですが、それが薄れつつある日本の現状は残念です。
うちは大丈夫と、新規のお客様にどう伝えればいいのでしょう。その難しいことを実施されているWithの宮崎さんです。ネットが新規窓口。ネットで信頼されるということはすごいことです。ホームページの表現に、宮崎さんの人となりが表れているが故でしょう。
髪の悩みは人によりでしょうが、深刻なものがあるようです。そんな方たちのために今後もよりよいかつらを製造してください。価格もリーズナブルなもので彼らの味方になって欲しいと願います。悩んでいる人、早く宮崎さんのホームページにたどり着くといいですね！ |
取材なぜなぜ
